Si vous êtes impliqué dans le monde du marketing numérique, vous avez probablement entendu les termes "Community Manager" et "Social Manager" être utilisés de manière interchangeable. Cependant, il y a une différence distincte entre ces deux rôles. Mais laquelle ? Faisons le point.
Le community manager : le spécialiste de la communication
Un community manager est responsable de la gestion et de l'engagement des communautés en ligne de l'entreprise. Parmi ses tâches, on retrouve par exemple la gestion de forums en ligne, de groupes Facebook, de pages LinkedIn et de tout autre canal de communication en ligne où les clients et les fans de l'entreprise peuvent se rassembler pour discuter de leurs expériences. 🗣️
La principale mission d'un community manager est de créer des relations positives avec les clients de l'entreprise. Ce professionnel est responsable de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de créer une communauté de personnes qui se soutiennent mutuellement et partagent des intérêts communs. Il veille également à ce que les communautés en ligne de l'entreprise restent positives et respectueuses. En cas de conflits ou de problèmes, il peut intervenir afin de les résoudre.
Les community managers travaillent étroitement avec les équipes de marketing pour s'assurer que le contenu créé soit en phase avec les objectifs de l'entreprise. 🎯
Le Social Manager : l’expert de la création d’une stratégie média sociaux et management de l’équipe
D'un autre côté, un social media manager est responsable de la création et de la mise en œuvre de la stratégie de marketing des médias sociaux de l'entreprise. Il prend ainsi en charge la création et la planification de contenu pour les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et d'autres canaux pertinents.
Ce professionnel utilise également des outils d'analyse pour suivre les performances de leur contenu et ajuster leur stratégie en conséquence. 😉
Son rôle est de s'assurer que les différentes équipes, telles que les social sellers, les social recruiters et les social lovers (ambassadeurs de l'entreprise), appliquent les bonnes pratiques et les routines digitales appropriées à chaque réseau.
Tout d'abord, le Social Manager travaille en étroite collaboration avec les Social sellers. Ces derniers sont chargés de promouvoir les produits ou services de l'entreprise sur les réseaux sociaux, en interagissant avec les clients potentiels et en créant des opportunités de vente. Le Social Manager accompagne les social sellers en leur fournissant des conseils stratégiques sur la façon d'optimiser leur présence sur les réseaux sociaux, d'élaborer des campagnes publicitaires efficaces et de créer du contenu engageant. Grâce à cette collaboration, les social sellers sont en mesure de maximiser leur impact et de générer des résultats positifs pour l'entreprise.
De plus, le Social Manager apporte également un soutien essentiel aux Social recruiters. Ces professionnels du recrutement utilisent les réseaux sociaux pour identifier et contacter des candidats potentiels. Le Social Manager les guide dans l'utilisation des différentes plateformes sociales, en les aidant à développer des stratégies de recrutement ciblées et à optimiser leurs actions pour attirer les meilleurs talents. In fine, les social recruiters peuvent atteindre un public plus large et trouver plus facilement des candidats qualifiés pour les postes à pourvoir.
Enfin, le Social Manager collabore étroitement avec les Social lovers, les ambassadeurs de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Ces personnes sont souvent des employés engagés qui utilisent activement les réseaux sociaux pour promouvoir la marque et partager des informations positives sur l'entreprise. Le Social Manager les encadre en les aidant à développer leur présence en ligne et en leur fournissant des directives sur les messages à diffuser et les comportements à adopter. Ainsi, les social lovers deviennent des alliés précieux dans la construction d'une image de marque solide et d'une communauté en ligne engagée.
Social Manager vs Community Manager : une complémentarité au rendez-vous
Bien que ces deux rôles soient souvent confondus, ils sont en réalité très différents. Un community manager se concentre sur la création et la gestion de communautés en ligne, tandis qu'un social manager se concentre sur la création de stratégie de contenus pour les plateformes de médias sociaux en manageant les différentes équipes.
Et en fait, un Social Manager a 3 rôles bien précis
Piloter : Suivre et encadrer l’activité de l’ensemble des social sellers des ambassadeurs. Garantir le respect du plan d’action en termes de publication, d’audience collective, d’animation en équipe, la guider au quotidien sur les posts et les interlocuteurs les plus importants.
Coacher : Maintenir les compétences des collaborateurs.trices déjà formés, former les nouvelles recrues à LinkedIn et à la mise en œuvre du plan d’action.
Mesurer : Définir et suivre les KPIs : Vues et engagement sur les posts, ceux des profils mais aussi ceux de la page ; croissance et ciblage de l’audience, résultats business concrets, success stories.
Social Manager ou Community Manager : qui embaucher pour votre entreprise ?
Avant d’embaucher l’un de ces deux professionnels, vous devez comprendre la différence entre ces deux fonctions pour trouver la bonne personne pour le poste. Si vous avez besoin de quelqu'un pour gérer et développer votre communauté en ligne, misez sur un community manager. Par contre, si vous avez besoin de quelqu'un pour créer du contenu pour les plateformes de médias sociaux et gérer toute une équipe vous devriez chercher un social manager.
En fin de compte, la différence entre un community manager et un social manager se résume à leurs rôles et responsabilités spécifiques au sein de l'entreprise. Par conséquent, ces deux rôles nécessitent des compétences différentes. 👌
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